Reputation Core
La reputación de tu negocio empieza en Google. Cada reseña cuenta, cada respuesta influye y cada palabra puede reforzar o debilitar la confianza de tus futuros clientes.
Reputation Core es un servicio premium de gestión profesional de reseñas que protege tu marca, transforma comentarios delicados en oportunidades y mantiene una presencia impecable en Google… sin que tengas que dedicar un solo minuto.
Nos encargamos de analizar, responder y cuidar cada interacción pública con tus clientes, con un enfoque estratégico y sostenible.
Ventajas de delegar la gestión de reseñas
Respuestas profesionales y una reputación mejor cuidada
- Imagen consistente: tono profesional alineado con tu marca.
- Control de reseñas negativas: minimizamos impacto y protegemos tu reputación.
- Más confianza para futuros clientes: un perfil activo transmite seriedad.
- Ahorro de tiempo: nosotros gestionamos, tú te centras en el negocio.
- Visión clara de tu reputación: identificamos patrones y oportunidades.
Dos planes, un mismo enfoque premium
Reputation Core está diseñado para ser sostenible y muy claro. No trabajamos por volumen, sino por criterio. Cada plan incluye un límite mensual de respuestas, no de reseñas recibidas.
Plan Premium – 169 €/mes
Respuestas a reseñas problemáticas + reseñas neutras
Pensado para negocios con volumen moderado que quieren proteger su reputación cuando algo no va bien o aparece un comentario ambiguo, sin necesidad de responder a todas las reseñas.
- Respuestas a reseñas negativas.
- Respuestas a reseñas delicadas o sensibles.
- Respuestas a reseñas neutras (3 estrellas, ambiguas, que generan dudas).
- Hasta 30 respuestas al mes.
- Definición inicial de tono de marca y criterios de respuesta.
- Informe semestral
- Las reseñas claramente positivas no se responden, salvo casos puntuales en los que aporten valor.
Ideal para empresas que desean una protección reputacional sólida, sin un plan intensivo ni alta carga operativa.
Plan Executive – 259 €/mes
Respuestas a todas las reseñas del negocio
Diseñado para empresas con mayor exposición pública o un flujo constante de opiniones: hostelería, restauración, clínicas privadas, comercios con alto volumen, marcas personales muy visibles, etc.
- Respuestas a todas las reseñas: positivas, negativas y neutras.
- Hasta 40 respuestas al mes.
- 1 gestión de crisis al año (caso especialmente delicado, injusto o potencialmente dañino).
- Auditoría anual de reputación en Google con análisis y recomendaciones.
- Definición avanzada del tono de marca y guías de respuesta.
- Informe trimestral.
Perfecto para negocios que necesitan un control total de su imagen pública en Google y quieren delegar esta responsabilidad en un servicio profesional y estable.
Comparativa rápida de planes
| Característica | Plan Premium | Plan Executive |
|---|---|---|
| Tipo de reseñas respondidas | Negativas, delicadas y neutras | Todas (positivas, negativas y neutras) |
| Límite de respuestas/mes | Hasta 30 | Hasta 40 |
| Gestión de crisis | No incluida | 1 caso al año |
| Auditoría anual de reputación | No incluida | Incluida |
| Informe | Semestral | Trimestral |
Límite de respuestas y negocios de alto volumen
Los planes de Reputation Core incluyen un límite mensual de respuestas, no un límite de reseñas recibidas por el negocio. Esto garantiza un servicio sostenible, premium y sin sobrecargas.
Si el volumen de reseñas recibidas supera ampliamente el número de respuestas incluidas, podemos:
- Responder únicamente hasta el límite mensual del plan contratado, o
- Diseñar un plan personalizado para negocios de alto volumen (por ejemplo, hoteles, restaurantes de alta rotación, cadenas, etc.).
De este modo, evitamos que grandes estructuras se beneficien de un servicio que no está pensado para cientos de reseñas mensuales, manteniendo la esencia del servicio: pocos clientes, alta calidad y atención muy cuidada.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué ocurre si mi negocio recibe más reseñas que las respuestas incluidas en el plan?
Tus planes incluyen un límite de respuestas, no de reseñas. Si el volumen mensual de reseñas es superior, podemos limitar las respuestas al máximo incluido en el plan o estudiar un plan personalizado adaptado a tu caso.
2. ¿Por qué en el Plan Premium no respondéis todas las reseñas?
El Plan Premium se orienta a proteger tu reputación en los casos que realmente importan: reseñas negativas, neutras o situaciones delicadas. Las reseñas claramente positivas no requieren tanta estrategia y solo añaden volumen, así que se priorizan únicamente cuando aportan valor.
3. ¿Qué se considera una “gestión de crisis”?
Se considera crisis cuando una reseña puede tener un impacto especialmente negativo o desproporcionado: comentarios injustos o difamatorios, críticas que pueden hacerse virales, conflictos legales o situaciones sensibles para la marca. En esos casos analizamos el contexto, proponemos una respuesta estratégica y damos recomendaciones para minimizar el impacto.
4. ¿Qué tipo de negocio debería elegir el Plan Executive?
El Plan Executive es ideal para negocios con mucha visibilidad o volumen de reseñas: restaurantes, cafeterías con alto movimiento, clínicas privadas, hoteles, alojamientos turísticos, centros de bienestar o marcas personales muy expuestas.
5. ¿Qué pasa si un mes recibo pocas reseñas?
No ocurre nada. El servicio tiene estructura mensual estable. Los límites no se acumulan ni se trasladan a meses futuros, pero sí garantizan que si hay actividad, estará correctamente gestionada.
6. ¿Cómo accedéis a las reseñas de mi negocio?
Podemos trabajar conectándonos a tu perfil de Google Business (con los permisos adecuados) o recibiendo alertas/resúmenes por correo electrónico. Definimos la opción más cómoda y segura contigo.
7. ¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Sí. Si tu negocio crece o el volumen de reseñas cambia, puedes pasar del Plan Premium al Executive, o solicitar un plan a medida si el volumen excede ampliamente los límites estándar.
8. ¿Cómo definís el tono de las respuestas?
Antes de empezar, realizamos una breve sesión de definición del tono: nivel de formalidad, estilo, vocabulario, expresiones recomendadas y expresiones a evitar. A partir de ahí mantenemos una línea coherente en todas las respuestas.
9. ¿Puedo utilizar este servicio si mi negocio es muy grande?
Sí, pero con un plan personalizado. Los planes estándar están pensados para negocios con un volumen compatible con 30 o 40 respuestas mensuales. Para hoteles, restaurantes de alta rotación o cadenas, podemos diseñar un modelo específico.
¿Necesitas resolver otra duda?
Si necesitas información adicional ajena a la suscripción —como soporte técnico, facturación o cuestiones sobre tu proyecto— puedes escribirnos a hello@kineticcore.eu.